Qu’est-ce que l’ISO Iec 20000 ?

ISO IEC 20000 est un rapport technique qui contient des lignes directrices pour les cadres de gestion des services fréquemment utilisés et leur mise en œuvre. Préparée par l’Organisation internationale de coopération et de développement économiques (OCDE) et l’Union européenne (UE), l’ISO I EC 20020 est la norme qui guide les meilleures pratiques de gestion des services dans la plus grande et la plus importante organisation internationale au monde. Sources : 1,10]

Cette partie de l’ISO IEC 20000 explique la terminologie utilisée dans sa série afin que les organismes et les individus puissent interpréter correctement les concepts. Elle fournit des lignes directrices pour les applications et les systèmes de gestion des services et donne aux organismes des conseils sur la façon de les mettre en œuvre sur la base de l’application des principes et des meilleures pratiques des systèmes de gestion des services. Sources : 14,9,1]

Ce contenu est précieux pour les gestionnaires de services qui utilisent les meilleures pratiques de la norme ISO IEC 20000 et qui souhaitent mieux comprendre leur approche. C’est la première étape pour obtenir l’adhésion du sommet de l’organisation et c’est crucial pour arriver là où vous voulez aller. [Sources : 13,4,4]

La norme ISO IEC 20000 (abrégée en ISO 200000) est une norme internationalement reconnue pour la gestion des services. L’ISO est l’Organisation internationale de normalisation de la gestion des services (ISO) et ses organisations membres entretiennent une longue relation de soutien mutuel. Sources : 4,12,10]

La norme ISO IEC 20000 vise à aligner et à renforcer le cadre ITIL, qui est développé, testé et approuvé par les experts en gestion des services informatiques opérant dans le monde entier. Les meilleures pratiques telles que ITIL (r) apportent des avantages, mais elles manquent souvent de processus et d’approches formalisés. L’ISO a fait évoluer l’ISO I EC20000 pour prendre en compte les lignes directrices des meilleures pratiques dans les cadres ITIL (exigences de citation) et pour soutenir le développement d’un large éventail de pratiques de gestion des services informatiques, y compris l’application des meilleures pratiques et des lignes directrices des meilleures pratiques de gestion. Cela lui donnera du mordant, mais elle doit aussi être développée pour refléter et étayer les bonnes pratiques et les directives qu’elle contient (y compris, par exemple, la dernière version du Code de conduite international pour la gestion des services informatiques). Sources : 1,16,16]

Après la publication de la Partie 11, comment les entreprises peuvent-elles utiliser conjointement ISO IEC 20000 et ITIL pour créer de la valeur pour l’entreprise ? Une fois que vous avez les avantages en termes de On ISO I EC20000 Si vous implémentez vous-même ITil (ou ITILS), il sera très facile de se familiariser avec tout ce qui est proposé. [Sources : 6,4]

La norme ISO IEC 20000 définit les exigences relatives à la gestion des services informatiques et constitue la norme pour initier, mettre en œuvre et maintenir la gestion des services informatiques au sein de l’organisation. Elle contient un ensemble de lignes directrices pour l’établissement, la maintenance et l’amélioration continue d’un système de gestion des services (SMS) qui répond aux exigences de la norme ISO I EC20000 (1). Elle est responsable de l’introduction, de la mise en œuvre et de la maintenance d’un système SMS initié, mis en œuvre et maintenu au sein de l’organisme lui-même, ainsi que de la maintenance, du contrôle et de la surveillance du système lui-même. [Sources : 0,10,0]

Un système de gestion des services conforme à la norme ISO IEC 20000 (1) est reconnu au niveau international comme un indicateur de service cohérent et compétent. Comment un organisme peut-il établir, mettre en œuvre, maintenir, améliorer et conserver un SMS ? Un organisme qui établit, met en œuvre, maintient et améliore en permanence un système de gestion des services (SMS) a établi, mis en œuvre, maintenu ou amélioré en permanence un système de gestion des services (SMS). Sources : 0,5,5]

Les organisations peuvent faire certifier leur système de gestion des services informatiques de manière indépendante selon la norme ISO IEC 20000 (1) et les normes internationales de gestion des services (IMS). Les organisations ont ou ont eu leur système de gestion des services certifié de manière indépendante pour répondre aux normes internationales de l’ISO / ISE (International Service Management System) [Sources : 2,0].

La série ISO / IEC 20000 est applicable aux petits et grands prestataires de services et est indépendante de la forme organisationnelle du prestataire de services. Elle offre aux organisations la possibilité de mettre en œuvre et d’améliorer leurs systèmes de gestion des services. Sources : 17,10]

Elle établit 212 exigences pour la gestion des services et est applicable aux services initiés, mis en œuvre et maintenus au sein d’une organisation ou de son organisation. Il ne suffit pas de créer un système de gestion des services, il faut aussi comprendre comment l’appliquer aux besoins de l’organisation. [Sources : 5,2]

Un lecteur occasionnel de la norme ISO IEC 20000 pourrait croire que la norme couvre la gestion et la gouvernance des fournisseurs et des prestataires de services. Volatile, l’ISO I EC 200000-1 définit un système de gestion des services, l’ISO iEC20000-2 explique comment travailler avec un ou plusieurs fournisseurs à travers ce système. [Sources : 8,15,15]

L’ISO IEC 20000-2 fournit des instructions étendues sur la meilleure façon de répondre aux exigences de l’ISO I EC 200000-1. L’ISO I EC 20000 – 2 fournit des directives sur la manière de gérer un système de gestion des services et la gouvernance des fournisseurs de services. Sources : 3,8,1]

L’ISO I EC 20000-1 est la norme pour le système de gestion des services (SGS), qui définit les exigences pour les fournisseurs de services pour planifier, établir, mettre en œuvre, exploiter, maintenir et améliorer le SGS. Sur la base de ce processus, la norme ISO I EC 200000 – 1 est une norme internationalement reconnue pour la gestion des systèmes de gestion des services, qui définit des normes et des lignes directrices pour la planification, l’établissement, la mise en œuvre, l’exploitation, la maintenance et l’amélioration des SMS et le contrôle d’un tel système. Elle définit des normes et des lignes directrices pour la planification, l’établissement, la mise en œuvre, l’exploitation, la maintenance et l’amélioration des SMS, ainsi que pour le contrôle de ce type de système. Sources : 13,7,11]

Sources :

• 0] : https://www.itgovernance.eu/sv-se/iso-20000-se
• 1] : https://en.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_20000
• 2] : https://www.vanharen.net/blog/isoiec-20000-in-3-minutes/
• [3] : http://www.csh.sa/index.php/services/training/csh-megasoft/iso-iec-20000
• [4] : https://www.axelos.com/news/blogs/august-2016/using-iso-iec-20000-itil-deliver-business-value
• [5] : https://www.sync-resource.com/iso-200001/consulting/
• [6] : https://www.itilnews.com/index.php?pagename=ISO_IEC_20000_Benefits
• [7] : https://www.quintgroup.com/en-us/training/isoiec-20000-practitioner/
• [8] : https://www.3cs.ch/supplier_management_according_to_isoiec_20000/
• [9] : https://docs.microsoft.com/en-us/azure/compliance/offerings/offering-iso-20000-1
• [11] : https://blog.softexpert.com/en/understanding-iso-iec-20000-1/
• [12] : https://yasm.com/wiki/en/index.php/ISO_20000
• [13] : https://www.bmc.com/blogs/iso-iec-20000/
• [14] : https://www.joetheitguy.com/hello-iso-20000-2018-weve-been-expecting-you/
• [16] : https://www.marval.co.uk/news-media/corporate/top-10-tips-for-achieving-iso-iec-20000-certification
• [17] : https://www.complianceonline.com/iso-iec-20000-1-2011-information-technology-service-management-part-1-service-management-system-requirements-standards-501114-prdp